Mercedes-Benz France a lancé One Customer Unit ce 1er octobre : une organisation unifiée au service de l'expérience client

Montigny-le-Bretonneux, le 22 octobre 2026

Mercedes-Benz France a franchi une étape décisive dans sa transformation avec la mise en place de la One Customer Unit (1CU). Cette nouvelle organisation rapproche les activités Marketing & Ventes et Financial Services afin d'offrir une expérience client encore plus fluide, personnalisée et performante tout au long du parcours de mobilité.

Face à des attentes clients en constante évolution, Mercedes-Benz poursuit son ambition de proposer une expérience harmonisée entre l'achat, le financement, l'assurance et l'après-vente. En réunissant davantage ses expertises commerciales et financières, la marque se donne les moyens d'accompagner ses clients et son réseau de partenaires de manière plus cohérente et plus efficace.

Une organisation pensée autour du client

La One Customer Unit s'appuie sur les forces collectives des équipes Mercedes-Benz Cars, Vans et Mercedes-Benz Financial Services afin de créer davantage de valeur pour les clients, les distributeurs et l'entreprise.

Cette nouvelle organisation permet notamment de :

• Stimuler les ventes grâce à une expérience client plus personnalisée et plus homogène sur l'ensemble des points de contact ;

• Mieux cibler les actions commerciales grâce à des objectifs communs entre les activités de vente et de services financiers ;

• Tirer parti des forces combinées de Mercedes-Benz et Mercedes-Benz Financial Services pour accélérer la mise sur le marché d'offres intégrées ;

• Augmenter la rentabilité grâce à un modèle opérationnel simplifié et à des synergies renforcées ;

• Garantir une croissance durable en développant la valeur client sur le long terme et les revenus récurrents associés aux services de mobilité.

Une continuité totale pour les partenaires

Cette évolution organisationnelle s'effectue sans impact sur la continuité des activités.

• Les entités juridiques dédiées aux activités de vente de véhicules et aux services financiers sont maintenues conformément aux exigences réglementaires.

• Les produits et services proposés aujourd'hui continueront d'être assurés sans interruption.

• Les financements aux particuliers, les financements réseau, les solutions de leasing, les assurances et l'accompagnement des distributeurs restent pleinement opérationnels.

• Les interlocuteurs habituels des partenaires demeurent mobilisés afin d'assurer une transition fluide et transparente.

Le cas échéant, toute évolution concernant les processus ou les contacts sera communiquée de manière proactive.

Construire ensemble la mobilité de demain

Avec NLP4 et la One Customer Unit, Mercedes-Benz France renforce son modèle de collaboration autour d'une vision commune : placer le client au cœur de toutes les décisions et mobiliser l'ensemble des expertises du Groupe pour offrir une expérience toujours plus simple, personnalisée et performante.

Mercedes-Benz remercie ses partenaires pour leur confiance et leur engagement dans cette nouvelle étape de transformation et se réjouit de poursuivre, à leurs côtés, le développement d'une expérience client d'excellence.